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江西省全南縣萌寶商貿(mào)行利用格式條款侵害老年消費(fèi)者權(quán)益案

更新時(shí)間:2024-10-31 關(guān)注:1482

2024年1月11日,江西省全南縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)全南縣萌寶商貿(mào)行利用格式條款免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨責(zé)任的違法行為,作出罰款8萬(wàn)元的行政處罰。


2023年12月15日,根據(jù)多起消費(fèi)者投訴舉報(bào)線索,全南縣市場(chǎng)監(jiān)管局與全南縣公安局對(duì)全南縣萌寶商貿(mào)行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人使用的“顧客存貨單”中印有“產(chǎn)品一經(jīng)寄存,不得辦理退貨”的內(nèi)容。經(jīng)查,當(dāng)事人采取向老年人發(fā)放宣傳單的方式吸引顧客到店,通過(guò)講解介紹、充值會(huì)員送羊奶粉等營(yíng)銷(xiāo)方式促銷(xiāo)某品牌羊奶粉。因部分消費(fèi)者單次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較多,當(dāng)事人與顧客簽訂“顧客存貨單”,先行收取全部貨款,未提貨部分暫存于店內(nèi)或由當(dāng)事人按需分批次購(gòu)進(jìn)。自當(dāng)事人“接手”該店以來(lái),共簽訂“顧客存貨單”10張,延續(xù)使用前經(jīng)營(yíng)者簽訂的“顧客存貨單”67張,涉及存貨顧客114人。至案發(fā),仍有存貨顧客87人,共存放羊奶粉1619罐,貨值金額25萬(wàn)余元,每份“顧客存貨單”中均印有“產(chǎn)品一經(jīng)寄存,不得辦理退貨”的內(nèi)容。當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第(三)項(xiàng)的規(guī)定,鑒于當(dāng)事人羊奶粉促銷(xiāo)對(duì)象主要為老年人,購(gòu)買(mǎi)和存貨均是老年特定人群,經(jīng)營(yíng)模式引發(fā)多起消費(fèi)投訴舉報(bào),存貨單涉及人員眾多,商品數(shù)量、金額較大,具有易于造成社會(huì)不穩(wěn)定的情形,依據(jù)《江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則》第二十條“ 有下列情形之一的,可以依法從重行政處罰:(二)違法行為主要針對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、兒童、老年人等特定人群的;”的規(guī)定,全南縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出上述行政處罰。


老年人的知識(shí)、信息結(jié)構(gòu)難以跟上社會(huì)的發(fā)展,加之與社會(huì)接觸較少,判斷識(shí)別能力減弱,易成為違法分子“欺騙”的目標(biāo)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法嚴(yán)厲打擊危害老年人合法權(quán)益的違法行為,讓老年人消費(fèi)得更加安心放心。

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